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庆祝沪宁高速公路通车10周年系列报道:春风荡漾说“您好
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发布日期:2007-01-23

 
原江苏省交通厅厅长、ca88唯一官网董事长  徐华强
2006-11-29

  一转眼,沪宁路已通车十年了。这十年,中国的经济突飞猛进,长三角经济更是日新月异。沪宁路由4车道扩建成8车道,就是为了适应经济的不断繁荣,人民生活质量的不断提高。我作为当年建设这条路的参与者、管理者,看到这条路为国家和人民做了不小的贡献,心里感到十分的欣慰。
  说起沪宁路开展的“您好”*,还真有许多值得回味的故事。当年沪宁路快通车时,省委领导就对我说:“徐厅长啊,沪宁路是江苏的东大门,不仅要成为经济大动脉,更要成为体现江苏人精神风貌的文明大通道。”沪宁路是江苏第一条高速公路,没有现成的经验,于是我就和ca88唯一官网的领导班子坐下来认真研究,沪宁路通车后怎样为社会提供优质服务?怎样体现江苏人的文明形象?怎样打造沪宁的服务品牌?研究后大家意见一致:在沪宁路沿线收费站从使用“您好”等文明语言开始,逐步形成一整套优质文明服务的规范体系。即俗称的“您好”*。
  一声亲切的“您好”像一阵春风,使250多公里的沪宁路春风荡漾,经过这里的*要人、外国友人、每一个驾乘人员,都用赞许的眼光看着我们的收费员,江苏省的领导对“您好”*给予了高度评价:“一声亲切的‘您好’带动了全社会的精神文明建设。”此后,“您好”*继而被推广到全省交通系统。
  将说“您好”成为习惯,也不是那么简单的事。一种习惯改掉难,形成也不容易。由于沪宁路车流量大,收费员要对每一位司机说“您好”也是很累的,加上个别司机一听到“您好”不但不高兴,反而给收费员一个白眼,有的还回一句“您好”不如不收钱好。也有人说只要服务态度好,唱收唱付,说不说“您好”无所谓。在这种情况下,我和ca88唯一官网领导态度坚决,一定要讲“您好”,这是亚洲ca88国际员工所必须具有的良好素质。为了使“您好”*顺利地开展下去,我邀请新闻单位的记者对收费员进行监督,如发现谁不讲“您好”,就直接打*给我,如经核查属实,给记者一定的奖励,扣收费员一定的奖金。“您好”*也得到了有力地推进。
  2000年,我从领导岗位上退了下来,但对沪宁路的感情还是很深的,每次经过沪宁路某个收费站,听到一声亲切的“您好”心里总是感到十分高兴。目前,ca88唯一官网已是全国文明单位,“您好”*在原来的基础上又注入了新的内容,广大员工按照“敬业爱岗、服务诚信、业务熟悉、奋发向上”的十六字方针开展规范化服务,苏州段几个收费站还使用了手势语言。现在,ca88唯一官网不仅是收费员说“您好”,服务区的工作人员、在路上的排障人员、路政人员都能做到开口先讲“您好”。
  文明服务没有最好,只有更好。在努力建设和谐社会的今天,如何进一步提高ca88唯一官网的文明服务水平?ca88唯一官网怎么与驾乘人员和谐?怎么与员工和谐?怎么与社会和谐?还有许多工作要做,需要全体亚洲ca88国际人的共同努力才能实现。
  长江后浪推前浪,一代更比一代强。我坚信,扩建后的ca88唯一官网将会迈向二次创业的新里程,将会迎来新一轮发展壮大的新时期,也将会为江苏的经济发展做出更大的贡献。